Euromoble de Bru neix de l’evolució d’una trajectòria familiar que comença amb la tapisseria i l’instal·lació de cortines i toldos, i que es transforma en una empresa de referència en mobiliari i decoració. Al llarg de dues generacions, ha sabut adaptar-se a les necessitats canviants del mercat, combinant servei personalitzat, atenció al detall i un tracte proper amb els clients. L’aposta per un equip humà compromès, la filosofia de treball centrada en el servei i el sistema de cita prèvia permeten comprendre i satisfer les necessitats de cada client, des de l’assessorament inicial fins al muntatge final. Amb una mirada cap al futur, Euromoble de Bru busca consolidar l’excel·lència, mantenint els valors i la professionalitat que han definit la seva identitat.
Com i quan neix Euromoble de Bru?
Euromoble és en realitat una evolució de moltes etapes de la meva vida. El naixement com a tal data de 1963, que és quan es constitueix la societat de venda de mobiliari i complements. Però molt abans d’això, jo ja treballava com a tapisser, confeccionava cortines, instal·lava toldos i em movia en una espècie d’univers paral·lel al sector dels mobles, per dir-ho d’alguna manera. Va ser arrel de que alguns dels meus clients em van començar a demanar mobles que vaig decidir introduir mobiliari. Primer una cadira, després una taula, un sofà… i quan me’n vaig adonar, ja tenia la botiga muntada.
Quins moments han estat clau en el creixement de l’empresa?
Jo destacaria, en un primer moment, el final de la dècada dels 70, inicis dels 80, amb l’arribada massiva de turistes que volien una segona residència a la Costa Brava. Un segon moment clau va ser la dècada dels 90, on el client local va agafar més protagonisme. I un tercer moment seria probablement l’arribada del meu fill, ja amb el canvi de segle, bàsicament pel que va significar el relleu generacional.
Quin paper té l’equip humà en l’èxit d’Euromoble de Bru?
L’equip humà és la clau de l’èxit d’Euromoble de Bru. Primer deixa’m que digui que l’èxit en el nostre cas significa que hem aguantat de moment dues generacions i que fins ara hem aconseguit adaptar-nos a les necessitats del mercat, cada vegada més exigents i canviants. Un cop dit això, tinc molt clar que les persones que formen el nostre equip de treball són les principals responsables de la nostra solidesa, sobretot perquè el nostre negoci està basat en el tracte personal, començant per la venda i acabant en el muntatge. No hi ha possibilitat d’introduir robots, hem fugit sempre del comerç on-line i veiem la IA com una eina de futur a mig termini que mai podrà substituir el contacte directe amb el client. Recordo quan el meu pare em deia: “qui cara veu, cara honra”. Potser és una visió molt romàntica, però no concebo el nostre negoci d’una altra manera.
Com definiria la filosofia de treball dins l’empresa?
Ho definiria amb una sola paraula: el servei. Tenim un negoci de mobiliari i decoració. No fabriquem res exclusiu que no es pugui trobar enlloc més. Per tant, el fet d’intentar donar el millor servei possible és el nostre repte diari. Per poder-ho aconseguir, necessitem lògicament del compromís i esforç de cada un dels membres de l’equip. I perquè això sigui possible, intentem crear un ambient de treball proper i familiar.
Quins han estat els principals reptes del relleu generacional?
La veritat és que ha sigut molt fàcil. En primer lloc, perquè jo vaig entendre des del primer dia que el meu fill venia a ajudar-me, a reforçar els punts forts de l’empresa i a paliar els punts febles. I sabia perfectament que li havia de donar llibertat en la presa de decisions i entregar-li les claus de l’empresa, en sentit figurat, perquè sentís que ell no només era el futur, sinó també el present. I en segon lloc, perquè el meu fill ha mamat l’empresa des de petit i sabia perfectament cap a on enfocar-la.
Què ha aportat la segona generació a l’empresa?
Doncs moltes coses, la veritat. Però si m’hagués de quedar amb les més importants, diria que la consolidació i creixement de negoci per una banda. I per l’altra, la visió d’anticipar-se a les demandes del mercat i centrar-se en el tipus de client que considerem estratègic.
Com ha canviat el perfil del client al llarg dels anys?
Suposo que ha anat canviant al ritme de l’economia local i europea, com a molts altres sectors. Recordo els inicis amb l’arribada de nombrosos estrangers. Després va arribar el creixement del client nacional coincidint amb el creixement del país. A principis dels 2000, amb la concessió massiva d’hipoteques, vam tenir molta clientela jove que accedia fàcilment a l’habitatge. Les crisis econòmiques en general, la mateixa Covid o l’arribada de clients de l’est, també han fet fet variar el perfil de client al llarg dels anys.
Per què vau apostar pel sistema de cita prèvia amb els clients? Quins avantatges aporta tant al client com a l’empresa?
Hi ha moltes vegades, sobretot en comerç, que la cita prèvia va relacionada amb un cert elitisme. En el nostre cas, la cita prèvia és el mitjà que hem triat per poder atendre al nostre client de la millor manera possible, sense importar què o quant vulgui comprar. Ens vam adonar que si el client entrava a la botiga i no rebia atenció personalitzada, la visita era completament improductiva tant per nosaltres com pel mateix client. Si aconseguim interactuar amb el client i entendre les seves necessitats, gustos, preferències i pressupost, podem ser molt més efectius i útils, especialment perquè hi ha molta varietat de producte i sense aquesta funció de guia, la tasca de venedor és molt difícil, per no dir impossible.
Com millora l’experiència del client aquest model d’atenció personalitzada?
Apart del que explicava en el punt anterior, és a dir, d’aconseguir una comunicació directa entre client i venedor, sense filtres i amb l’afany d’entendre perfectament el que el client està buscant, també permet arribar a la següent fase, que és tant o més important que la primera. I aquesta no és altra que fixar una visita a casa del client per entendre millor la feina, prendre les mides corresponents i preparar el plànol o plànols dels espais. Tot això sense cap compromís de compra per part del client però amb la certesa que sense aquesta feina, no hi ha premi.
Què us diferencia d’altres empreses del sector del moble?
Hi ha moltes empreses i molt bones en el nostre sector. Nosaltres només pretenem oferir una àmplia varietat de mobiliari, de gama mitja-alta i alta, que és la que correspon al nostre target de client, amb una exposició atractiva, perquè la gent visqui una experiència real, no on-line a través d’una pantalla. I tot això amb la capacitat d’atendre en 8 idiomes diferents, que no és un fet menor quan ens trobem en un país eminentment globalitzat i amb nombrosos clients estrangers.
Quins són els objectius de futur per continuar sent un referent?
Crec sincerament que el futur passa per seguir buscant l’excel·lència en el servei, la millora constant de tots i cadascun dels pilars actuals i esperar si hi haurà una tercera generació o no al capdavant de l’empresa. Aquests serien els factors que podem controlar nosaltres. Després sempre hi ha factors externs que no es poden controlar, com tots sabem. Però intentarem que els valors adquirits al llarg de dues generacions, tals com la professionalitat, les ganes de treballar, la cultura de l’esforç i tot el que ens ha fet arribar fins aquí, segueixin sent el nostre signe d’identitat.
ESP
Euromoble de Bru nace de la evolución de una trayectoria familiar que comienza con la tapicería y la instalación de cortinas y toldos, y que se transforma en una empresa de referencia en mobiliario y decoración. A lo largo de dos generaciones, ha sabido adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado, combinando servicio personalizado, atención al detalle y un trato cercano con los clientes. La apuesta por un equipo humano comprometido, la filosofía de trabajo centrada en el servicio y el sistema de cita previa permiten comprender y satisfacer las necesidades de cada cliente, desde el asesoramiento inicial hasta el montaje final. Con una mirada hacia el futuro, Euromoble de Bru busca consolidar la excelencia, manteniendo los valores y la profesionalidad que han definido su identidad.
¿Cómo y cuándo nace Euromoble de Bru?
Euromoble es en realidad una evolución de muchas etapas de mi vida. El nacimiento como tal data de 1963, cuando se constituye la sociedad de venta de mobiliario y complementos. Pero mucho antes de eso, yo ya trabajaba como tapicero, confeccionaba cortinas, instalaba toldos y me movía en una especie de universo paralelo al sector del mueble, por decirlo de alguna manera. Fue a raíz de que algunos de mis clientes comenzaron a pedirme muebles que decidí introducir mobiliario. Primero una silla, luego una mesa, un sofá… y cuando me di cuenta, ya tenía la tienda montada.
¿Qué momentos han sido clave en el crecimiento de la empresa?
Destacaría, en un primer momento, finales de los 70 e inicios de los 80, con la llegada masiva de turistas que querían una segunda residencia en la Costa Brava. Un segundo momento clave fue la década de los 90, donde el cliente local cobró más protagonismo. Y un tercer momento sería probablemente la llegada de mi hijo, ya con el cambio de siglo, básicamente por lo que significó el relevo generacional.
¿Qué papel tiene el equipo humano en el éxito de Euromoble de Bru?
El equipo humano es la clave del éxito de Euromoble de Bru. Primero, debo decir que el éxito en nuestro caso significa que hemos resistido de momento dos generaciones y que hasta ahora hemos logrado adaptarnos a las necesidades del mercado, cada vez más exigentes y cambiantes. Dicho esto, tengo muy claro que las personas que forman nuestro equipo de trabajo son las principales responsables de nuestra solidez, sobre todo porque nuestro negocio se basa en el trato personal, empezando por la venta y terminando en el montaje. No hay posibilidad de introducir robots, siempre hemos huido del comercio online y vemos la IA como una herramienta de futuro a medio plazo que nunca podrá sustituir el contacto directo con el cliente. Recuerdo cuando mi padre me decía: “quien cara ve, cara honra”. Tal vez sea una visión muy romántica, pero no concibo nuestro negocio de otra manera.
¿Cómo definiría la filosofía de trabajo dentro de la empresa?
Lo definiría con una sola palabra: el servicio. Tenemos un negocio de mobiliario y decoración. No fabricamos nada exclusivo que no se pueda encontrar en ningún otro lugar. Por lo tanto, intentar dar el mejor servicio posible es nuestro reto diario. Para lograrlo, necesitamos lógicamente el compromiso y esfuerzo de cada miembro del equipo. Y para que esto sea posible, intentamos crear un ambiente de trabajo cercano y familiar.
¿Cuáles han sido los principales retos del relevo generacional?
La verdad es que ha sido muy fácil. Primero, porque entendí desde el primer día que mi hijo venía a ayudarme, a reforzar los puntos fuertes de la empresa y a paliar los puntos débiles. Y sabía perfectamente que debía darle libertad en la toma de decisiones y entregarle las llaves de la empresa, en sentido figurado, para que sintiera que no solo era el futuro, sino también el presente. Y segundo, porque mi hijo ha vivido la empresa desde pequeño y sabía perfectamente hacia dónde enfocarla.
¿Qué ha aportado la segunda generación a la empresa?
Muchas cosas, la verdad. Pero si tuviera que quedarme con las más importantes, diría la consolidación y crecimiento del negocio por un lado. Y por otro, la visión de anticiparse a las demandas del mercado y centrarse en el tipo de cliente que consideramos estratégico.
¿Cómo ha cambiado el perfil del cliente a lo largo de los años?
Supongo que ha cambiado al ritmo de la economía local y europea, como en muchos otros sectores. Recuerdo los inicios con la llegada de numerosos extranjeros. Después llegó el crecimiento del cliente nacional coincidiendo con el crecimiento del país. A principios de los 2000, con la concesión masiva de hipotecas, tuvimos muchos clientes jóvenes que accedían fácilmente a la vivienda. Las crisis económicas en general, la propia Covid o la llegada de clientes del este también han hecho variar el perfil del cliente a lo largo de los años.
¿Por qué apostaron por el sistema de cita previa con los clientes? ¿Qué ventajas aporta tanto al cliente como a la empresa?
Muchas veces, sobre todo en el comercio, la cita previa va asociada a cierto elitismo. En nuestro caso, la cita previa es el medio elegido para atender a nuestro cliente de la mejor manera posible, sin importar qué o cuánto quiera comprar. Nos dimos cuenta de que si el cliente entraba a la tienda y no recibía atención personalizada, la visita era completamente improductiva tanto para nosotros como para el propio cliente. Si conseguimos interactuar con el cliente y entender sus necesidades, gustos, preferencias y presupuesto, podemos ser mucho más efectivos y útiles, especialmente porque hay gran variedad de producto y sin esta función de guía, la tarea del vendedor es muy difícil, por no decir imposible.
¿Cómo mejora la experiencia del cliente este modelo de atención personalizada?
Además de lo anterior, es decir, lograr una comunicación directa entre cliente y vendedor, sin filtros y con la intención de entender perfectamente lo que busca, también permite llegar a la siguiente fase, que es tan o más importante que la primera: fijar una visita al hogar del cliente para entender mejor el trabajo, tomar medidas y preparar el plano o planos de los espacios. Todo esto sin compromiso de compra por parte del cliente, pero con la certeza de que sin este trabajo, no hay premio.
¿Qué los diferencia de otras empresas del sector del mueble?
Hay muchas empresas, y muy buenas, en nuestro sector. Nosotros solo pretendemos ofrecer una amplia variedad de mobiliario de gama media-alta y alta, que es la que corresponde a nuestro público objetivo, con una exposición atractiva para que la gente viva una experiencia real, no online a través de una pantalla. Y todo esto con la capacidad de atender en 8 idiomas distintos, lo cual no es menor en un país eminentemente globalizado y con numerosos clientes extranjeros.
¿Cuáles son los objetivos de futuro para seguir siendo un referente?
Creo sinceramente que el futuro pasa por seguir buscando la excelencia en el servicio, la mejora constante de todos y cada uno de los pilares actuales y esperar si habrá una tercera generación o no al frente de la empresa. Esos serían los factores que podemos controlar nosotros. Luego siempre hay factores externos que no se pueden controlar, como todos sabemos. Pero intentaremos que los valores adquiridos a lo largo de dos generaciones, como la profesionalidad, las ganas de trabajar, la cultura del esfuerzo y todo lo que nos ha traído hasta aquí, sigan siendo nuestro signo de identidad.
FR
Euromoble de Bru naît de l’évolution d’un parcours familial qui commence par la tapisserie et l’installation de rideaux et stores, et qui se transforme en une entreprise de référence dans le mobilier et la décoration. Au fil de deux générations, elle a su s’adapter aux besoins changeants du marché, en combinant service personnalisé, attention au détail et proximité avec les clients. La mise en avant d’une équipe humaine engagée, la philosophie de travail centrée sur le service et le système de rendez-vous permettent de comprendre et satisfaire les besoins de chaque client, du conseil initial au montage final. Avec une vision tournée vers l’avenir, Euromoble de Bru cherche à consolider l’excellence tout en maintenant les valeurs et le professionnalisme qui ont défini son identité.
Comment et quand Euromoble de Bru est-elle née ?
Euromoble est en réalité une évolution de nombreuses étapes de ma vie. La naissance en tant que telle date de 1963, année de la création de la société de vente de mobilier et accessoires. Mais bien avant cela, je travaillais déjà comme tapissier, confectionnais des rideaux, installais des stores et évoluais dans une sorte d’univers parallèle au secteur du meuble. C’est lorsque certains de mes clients ont commencé à me demander des meubles que j’ai décidé d’introduire du mobilier : d’abord une chaise, puis une table, un canapé… et quand je m’en suis rendu compte, la boutique était déjà créée.
Quels moments ont été clés dans la croissance de l’entreprise ?
Je soulignerais, dans un premier temps, la fin des années 70 et le début des années 80, avec l’arrivée massive de touristes cherchant une résidence secondaire sur la Costa Brava. Un second moment clé a été les années 90, où le client local a pris plus d’importance. Et un troisième moment a probablement été l’arrivée de mon fils, déjà au tournant du siècle, surtout en raison de la transmission générationnelle.
Quel rôle joue l’équipe humaine dans le succès d’Euromoble de Bru ?
L’équipe humaine est la clé du succès d’Euromoble de Bru. Le succès, dans notre cas, signifie que nous avons tenu deux générations jusqu’à présent et que nous avons réussi à nous adapter aux besoins du marché, de plus en plus exigeants et changeants. Les personnes de notre équipe sont les principales responsables de notre solidité, surtout parce que notre entreprise repose sur le contact humain, de la vente jusqu’au montage. Pas de robots, nous avons toujours évité le commerce en ligne et nous considérons l’IA comme un outil futur à moyen terme qui ne pourra jamais remplacer le contact direct avec le client. Je me souviens que mon père me disait : « qui se montre avec le visage, mérite l’honneur ». Une vision romantique peut-être, mais je ne conçois pas notre entreprise autrement.
Comment définiriez-vous la philosophie de travail au sein de l’entreprise ?
En un seul mot : le service. Nous avons une entreprise de mobilier et décoration. Nous ne fabriquons rien d’exclusif qu’on ne puisse trouver ailleurs. Donc, donner le meilleur service possible est notre défi quotidien. Pour cela, nous avons besoin de l’engagement et de l’effort de chaque membre de l’équipe. Et pour que cela soit possible, nous essayons de créer une ambiance de travail proche et familiale.
Quels ont été les principaux défis du passage générationnel ?
En réalité, cela a été très facile. D’abord parce que j’ai compris dès le premier jour que mon fils venait m’aider, renforcer les points forts de l’entreprise et pallier les points faibles. Et je savais parfaitement qu’il fallait lui donner la liberté de prendre des décisions et lui remettre symboliquement les clés de l’entreprise, pour qu’il sente qu’il était non seulement le futur, mais aussi le présent. Ensuite, parce que mon fils a grandi dans l’entreprise et savait parfaitement vers où la diriger.
Qu’apporte la deuxième génération à l’entreprise ?
Beaucoup de choses. Mais si je devais retenir les plus importantes, je dirais la consolidation et la croissance de l’entreprise. Et, d’autre part, la capacité à anticiper les demandes du marché et à se concentrer sur le type de client que nous considérons stratégique.
Comment le profil des clients a-t-il évolué au fil des ans ?
Il a probablement suivi le rythme de l’économie locale et européenne, comme dans beaucoup d’autres secteurs. Je me souviens des débuts avec l’arrivée de nombreux étrangers. Ensuite est venu le développement du client national en parallèle à la croissance du pays. Au début des années 2000, avec l’octroi massif d’hypothèques, nous avons eu beaucoup de jeunes clients qui accédaient facilement au logement. Les crises économiques, la Covid ou l’arrivée de clients de l’Est ont également fait évoluer le profil du client.
Pourquoi avez-vous choisi le système de rendez-vous avec les clients ? Quels avantages apporte-t-il ?
Souvent, surtout dans le commerce, le rendez-vous est associé à un certain élitisme. Dans notre cas, il est le moyen choisi pour servir le client de la meilleure façon possible, quel que soit l’achat envisagé. Nous avons constaté que sans attention personnalisée, la visite était improductive. Comprendre besoins, goûts et budget rend le service bien plus efficace.
Comment ce modèle améliore-t-il l’expérience client ?
Il permet non seulement une communication directe entre client et vendeur, mais aussi de passer à l’étape suivante : fixer une visite à domicile pour comprendre le projet, prendre les mesures et préparer les plans. Sans engagement d’achat mais avec la certitude que le travail préalable est indispensable pour réussir.
Qu’est-ce qui vous différencie des autres entreprises du secteur ?
Nous offrons une large variété de mobilier moyen-haut et haut de gamme, correspondant à notre clientèle cible, avec une exposition attractive pour une expérience réelle, pas en ligne. Nous pouvons servir nos clients en 8 langues, un atout majeur dans un pays globalisé avec de nombreux clients étrangers.
Quels sont les objectifs pour continuer à être une référence ?
Continuer à rechercher l’excellence du service, améliorer constamment les piliers actuels et voir s’il y aura une troisième génération à la tête de l’entreprise. Les valeurs acquises sur deux générations – professionnalisme, culture de l’effort et volonté de travailler – resteront notre identité.
ENG
Euromoble de Bru is born from the evolution of a family trajectory that begins with upholstery and the installation of curtains and awnings, and which has transformed into a leading company in furniture and decoration. Over two generations, it has adapted to the changing needs of the market, combining personalized service, attention to detail, and close customer relationships. The commitment to a dedicated team, the service-centered work philosophy, and the appointment system allow understanding and fulfilling each client’s needs, from initial advice to final assembly. Looking to the future, Euromoble de Bru seeks to consolidate excellence while maintaining the values and professionalism that define its identity.
How and when was Euromoble de Bru founded?
Euromoble is actually an evolution of many stages of my life. Its official foundation dates back to 1963, when the furniture and accessories sales company was established. But long before that, I worked as an upholsterer, made curtains, installed awnings, and moved in a kind of parallel universe to the furniture sector. When some clients began requesting furniture, I decided to add it to my offerings. First a chair, then a table, a sofa… and when I realized it, the store was already set up.
Which moments have been key in the company’s growth?
Initially, I would highlight the late 70s and early 80s, with the massive arrival of tourists seeking a second residence on the Costa Brava. A second key moment was the 1990s, when local customers became more prominent. A third moment was probably the arrival of my son at the turn of the century, primarily for the generational succession it represented.
What role does the team play in Euromoble de Bru’s success?
The human team is the key to Euromoble de Bru’s success. Success for us means having sustained two generations so far while adapting to increasingly demanding and changing market needs. The people in our team are mainly responsible for our solidity, especially since our business relies on personal contact, from sales to assembly. No robots; we’ve always avoided online commerce, and see AI as a mid-term tool that can never replace direct customer contact. I remember my father saying: “face seen, honor earned.” Perhaps romantic, but I cannot conceive our business otherwise.
How would you define the company’s work philosophy?
In one word: service. We have a furniture and decoration business. We do not manufacture anything exclusive. Therefore, striving to provide the best service is our daily challenge. This requires the commitment and effort of each team member. To achieve this, we foster a close and family-like work environment.
What were the main challenges of generational succession?
It was quite easy. First, I understood that my son came to help, reinforce strengths, and address weaknesses. I knew I had to give him freedom in decision-making and hand him the company keys metaphorically, so he would feel he was not only the future but also the present. Second, my son grew up in the business and knew exactly how to lead it.
What has the second generation contributed?
Many things. Most importantly, business consolidation and growth, and the ability to anticipate market demands while focusing on strategic client types.
How has the customer profile changed over the years?
It has evolved with the pace of the local and European economy. Initially, many foreign clients arrived. Later, national clients increased with the country’s growth. In the early 2000s, widespread mortgages brought many young clients. Economic crises, Covid, and the arrival of Eastern clients also influenced customer profiles.
Why adopt the appointment system? What advantages does it bring?
Appointments in commerce are often seen as elitist. For us, they ensure we can serve clients in the best possible way, regardless of purchase size. Without personalized attention, visits are unproductive. Understanding client needs, tastes, preferences, and budget allows us to be far more effective, especially given the product variety.
How does this model improve the client experience?
Besides direct communication, it enables the next phase: a home visit to better understand the project, take measurements, and prepare plans. No purchase obligation, but necessary to ensure success.
What differentiates you from other furniture companies?
We offer a wide range of mid-high and high-end furniture, corresponding to our target clientele, with an attractive showroom for a real-life experience, not online. We serve clients in 8 languages, crucial in a globalized country with many foreign clients.
Future objectives to remain a reference?
Continuously pursue service excellence, improve current pillars, and anticipate whether a third generation will lead. Values built over two generations—professionalism, work ethic, and dedication—remain our identity.